Những ngày gần đây, nhiều người dân TP. Thái Nguyên phản ánh, chia sẻ trên các mạng xã hội việc hóa đơn tiền điện sinh hoạt tháng 7 tăng đột biến. Để tìm hiểu rõ hơn về vấn đề này, chúng tôi đã khảo sát tại một số hộ dân và làm việc với cơ quan chức năng…
Anh Nguyễn Văn Nhờ, xóm Phúc Thành, xã Phúc Trìu, cho biết: Gia đình có 2 công tơ điện, một cái dùng cho sinh hoạt gia đình và 1 cái phục vụ sản xuất, chế biến chè. Trung bình mỗi tháng, gia đình tôi nộp tiền điện dao động từ 13-14 triệu đồng. Riêng tháng 7 vừa qua, tiền điện của gia đình lên tới 20 triệu đồng, tăng 6 triệu đồng so với tháng trước, trong khi gia đình vẫn sinh hoạt, sản xuất chè như những tháng trước.
Tương tự, chị Hoàng Thùy Dương, tổ 9, phường Phan Đình Phùng, phản ánh: Gia đình tôi sử dụng 2 máy điều hòa và một số thiết bị điện khác. Tiền điện của gia đình mỗi tháng hết từ 1,8 đến 2,2 triệu đồng. Tuy nhiên, hóa đơn tiền điện tháng 7 tăng lên hơn 3 triệu đồng, trong khi gia đình không mua thêm thiết bị điện mới nào.
Đồng quan điểm, chị Nguyễn Thị Nhung, tổ 8, phường Tân Thịnh, cho hay: Hóa đơn tiền điện tháng 7 của gia đình tăng 1,8 triệu đồng so với tháng trước. Tôi có kiến nghị với Điện lực TP. Thái Nguyên và đơn vị đã cử nhân viên đến kiểm tra, giải thích nguyên nhân sản lượng điện tăng cao và tư vấn thêm cho gia đình tự kiểm soát việc sử dụng các thiết bị điện, các yếu tố về an toàn điện có thể xảy ra như rò rỉ, chạm chập của đường dây và thiết bị điện…
Chúng tôi cũng nhận được phản ánh của nhiều người dân khác trên địa bàn thành phố về việc hóa đơn tiền điện tháng 7 tăng cao bất thường. Đa số ý kiến cho rằng, tháng 5 và tháng 6 thời tiết nắng nóng, các gia đình sử dụng điều hòa nhiệt độ nhiều hơn. Trong khi tháng 7 có số ngày mưa nhiều, thời tiết mát mẻ nên nhu cầu sử dụng điện sinh hoạt sẽ thấp hơn so với tháng trước, tiền điện không thể tăng cao từ 10-30% như vậy. Điều này khiến nhiều người băn khoăn.
Lý giải về nguyên nhân tăng tiền điện, ông Đinh Ngọc Quang, Phó Trưởng Phòng Kiểm tra Giám sát mua bán điện, Công ty Điện lực Thái Nguyên (PC Thái Nguyên), cho biết: Hiện nay, PC Thái Nguyên có trên 409.000 khách hàng, trong đó 356.388 khách hàng sử dụng điện sinh hoạt, 52.790 khách hàng ngoài sinh hoạt. Tháng 7-2024 có số ngày sử dụng điện (31 ngày) nhiều hơn một ngày so với tháng 6-2024 (30 ngày). Thời điểm này cũng là thời gian học sinh nghỉ hè, các cháu ở nhà sử dụng các thiết bị điện… Kết quả, trong tháng 7, sản lượng điện tiêu thụ của khối khách hàng sử dụng điện sinh hoạt trên địa bàn tỉnh đạt 122 triệu kWh, tăng hơn 9,5% so với tháng 6.
Sau khi phát hành hóa đơn tiền điện tháng 7 vừa qua, từ 13 giờ 10 phút ngày 3/8/2024, PC Thái Nguyên bắt đầu nhận được kiến nghị của khách hàng. Tính đến 9 giờ sáng 7/8/2024, PC Thái Nguyên đã nhận được 245 kiến nghị về hóa đơn tiền điện tháng 7-2024, đề nghị ngành Điện kiểm tra, giải đáp cho khách hàng.
Công nhân Điện lực Thái Nguyên kiểm tra hệ thống điện của khách hàng.
Các đơn vị trực thuộc đã thực hiện liên lạc và kiểm tra, giải đáp được 212 khách hàng. Hầu hết khách hàng đều hài lòng, không có ý kiến gì thêm sau khi được PC Thái Nguyên cử nhân viên đến kiểm tra trực tiếp, giải đáp và tư vấn việc tự kiểm soát, sử dụng các thiết bị điện trong gia đình. Nếu khách hàng nghi ngờ về độ chính xác của công tơ có thể phối hợp với ngành Điện, mang công tơ đi kiểm định.
Để chủ động tổ chức triển khai các giải pháp nhằm quản lý tốt hoạt động kinh doanh và dịch vụ khách hàng trong mùa nắng nóng năm 2024, kịp thời phối hợp xử lý các kiến nghị liên quan đến chỉ số công tơ, hóa đơn tiền điện tăng cao, PC Thái Nguyên chỉ đạo các đơn vị trực thuộc rà soát kỹ, kiểm tra việc tính toán, phát hành hóa đơn tiền điện, đặc biệt là những khách hàng có biến động trong kỳ hóa đơn như: Thay tháo công tơ, thay đổi hệ số nhân, tăng giảm sản lượng, thay đổi mục đích sử dụng điện…
Đối với các kiến nghị về hóa đơn tiền điện tăng cao, lãnh đạo đơn vị chỉ đạo các bộ phận liên quan khẩn trương kiểm tra, giải quyết dứt điểm trong vòng 24 giờ. Các trường hợp để xảy ra sai sót phải thực hiện thủ tục thoái hoàn tiền điện cho khách hàng theo đúng quy định, nghiêm cấm cán bộ, công nhân viên tự ý thỏa thuận với khách hàng bù trừ tiền điện chênh lệch do ghi sai chỉ số công tơ; xử lý nghiêm các trường hợp ghi sai chỉ số công tơ, lập hóa đơn tiền điện do các nguyên nhân chủ quan mà không phát hiện được khi thực hiện công tác ghi, kiểm tra, phúc tra chỉ số công tơ…
Cán bộ PC Thái Nguyên hướng dẫn người dân cài đặt APP chăm sóc khách hàng.
Ngành Điện cũng khuyến cáo người dân nên cài đặt APP chăm sóc khách hàng trên điện thoại thông minh. Từ 01/7/2024, Tổng Công ty Điện lực miền Bắc, PC Thái Nguyên đã phát triển ứng dụng chăm sóc khách hàng sử dụng điện qua smartphone (App CSKH). Ứng dụng App CSKH cho phép khách hàng biết tình trạng lưới điện khu vực, tra cứu về tình hình sử dụng điện, các điểm thu, lịch thu tiền điện, công cụ ước tính điện năng và thực hiện yêu cầu đăng ký mua điện, thay đổi thông tin trong quá trình sử dụng điện, thanh toán trực tuyến…
Minh Phương – Hoàng Cường
